Спасибо за понимание

В деловой и переписке и разговорной речи существуют разные устоявшиеся правила и словосочетания. «Спасибо за понимание» одна из тех фраз, которые там приняты.

На мой взгляд, смешение стилей деловой переписки и разговорного языка приводит к неоднозначному отношению к мысли, которую автор хочет донести до аудитории.

В частности моя мысль в том, что явный «официоз» фразы «спасибо за понимание» приводит читающего к недоумению — «что именно автор имел ввиду?». Я считаю, что она не должна использоваться в декларативной форме, а имено как односторонняя декларация понимания со стороны читающего сообщение. Такая форма может вызвать негативную реакцию, если человека не просили этого понимания или же если он прочитал фразу в своём контексте (троллинг, перенос настроения и т.п.).

Мне кажется, что если такую фразу можно заменить другой, не меняя смысл, значит она изначально не подходит. Давайте покажу пример (совершенно вымышленный):

В связи с падением котировок акций компании в следующем месяце зарплата сотрудникам будет выплачена в уменьшенном размере. Спасибо за понимание.

Такая декларативная форма может привнести достаточно негатива в отношения руководства и подчинённых, даже если понимание со стороны вторых возможно, а автор не намеревался его (негатив) вызвать. Сотрудники могут подумать, что руководство просто издевается над ними: «Какое понимание?!!! Они там вообще #%#%!». Теперь посмотрим как звучала бы фраза иначе:

Хочу сообщить вам о том, что в связи с падением котировок акций зарплата сотрудникам будет выплачена в уменьшенном размере. Прошу отнесись с пониманием к трудностям копании и готов ответить на ваши вопросы о компенсациях. _ФИО_

Вторая фраза не только персонализирована, но взывает к диалогу и говорит читателям о понимании их проблем и принятию ответственности на себя.

Если же сообщение не подразумевает диалога, а чисто информационное, то в нём можно поблагодарить за внимание уделённое самому сообщению:

Как мы уже в курсе, в связи с падением котировок акций компании, в следующем месяце зарплата сотрудникам будет выплачена в уменьшенном размере. Спасибо за внимание.

«Спасибо за понимание» уместно использовать в уже начавшемся диалоге, как ответ на само понимание, например:

>> Привет, прости, что не посмотрел твою задачу
<< Да ладно, я в курсе, что у вас срочный релиз, отпиши как получится
>> Ага, спасибо за понимание :)

Надеюсь я донёс свою мысль, спасибо вам за внимание уделённое моему посту.

PS:
Ссылки на книги опровергающие или подтверждающие моё мнение очень желательны. Ну а дискутировать со мной можно в твитере.

PPS:
Я специально выделил жирным слова о том, что это лично моё мнение сформированное многолетней перепиской в разных компаниях с разными людьми. И да некоторая литература помогла мне понять и сформулировать своё отношение к подобным аспектам в переписке, ссылки на неё постараюсь собрать. Я считаю что в условиях большой и распределённой компании важно понимать какой реакции ты можешь добиться с другой стороны при написании неоднозначных писем.

Ссылки и примеры

• Бюро Горбунова: Как вы относитесь к благодарностям авансом?
• Бюро Горбунова: «Заранее спасибо!» бессмысленно?
• Деловая переписка: Фразы благодарности